Política de Privacidade

Gestão de Fila por Chegada · Ferreira e Zavarise LTDA · atualizada em 17 de setembro de 2026

Este aplicativo organiza filas por ordem de chegada. Quem o administra é o comerciante; quem entra na fila é o cliente dele. As duas situações coletam coisas diferentes, e esta política trata das duas separadamente.

1. Quem está conhecendo o aplicativo, sem assinar

Para usar o aplicativo é preciso criar uma conta (seção 2). Enquanto você não assina, a fila funciona apenas no seu aparelho: as filas que você monta, as senhas e os números do dia ficam guardados só no dispositivo e não são publicados na internet. O que chega até nós nesse período são os dados da conta e de contato descritos na seção 2.

2. Quem cria uma conta (o comerciante)

Ao entrar com o Google ou com e-mail e senha, tratamos:

• Endereço de e-mail e nome de exibição — para identificar a conta e vincular a assinatura.
• Telefone (WhatsApp), estado, cidade e ramo do negócio — informados por você ao montar o estabelecimento. Usamos para suporte, para ajudar você a colocar a fila no ar e para entrar em contato sobre o próprio aplicativo — inclusive com quem criou a conta e ainda não assinou. Não usamos para outro fim e não repassamos a terceiros. Você pode pedir, a qualquer momento, para não ser contatado.
• Dados do estabelecimento — nome, apelido do link e logotipo, informados por você.
• Configuração da fila — nomes das filas e dos pontos de atendimento.
• Estado da assinatura — se está ativa e até quando, confirmado com o Google Play; e, quando houver, o uso de um código ou benefício concedido por nós.
• Registro de uso do aplicativo — quais telas foram abertas e quais botões foram tocados (por exemplo, "viu a oferta", "montou a fila"). Serve para entendermos onde o aplicativo confunde e para medir nossos anúncios. Não inclui o conteúdo das suas filas nem dados dos seus clientes.

3. Quem entra na fila (o cliente do comerciante)

• Nome, se informado — é opcional. Serve apenas para a pessoa ser chamada pelo nome; sem ele, a senha funciona igual.
• Senha, horário de entrada e de chamada — é o que faz a fila existir.
• Identificador anônimo do aparelho — para que a pessoa possa acompanhar a própria vez e desistir dela, sem mexer na de outros.
• Endereço de notificação — apenas se ela autorizar os avisos, e usado só para avisar que a vez está chegando.

4. O que é público

O painel da fila é público por natureza — é o equivalente ao painel de senhas na parede do estabelecimento. Quem tiver o link vê as senhas em atendimento e quem está aguardando, incluindo o primeiro nome de quem escolheu informá-lo. Não há forma de entrar na fila sem que a senha apareça no painel.

O endereço de notificação e o estado da assinatura não são públicos: ficam fora da parte visível e são lidos apenas pelo servidor.

5. Por quanto tempo guardamos

• A fila do dia é apagada na virada do dia.
• Restam números agregados do dia (quantos foram atendidos, tempo médio de espera), sem nomes.
• O endereço de notificação é apagado quando a pessoa sai da fila ou quando deixa de valer.
• Os dados da conta e de contato permanecem enquanto a conta existir, ou até você pedir a exclusão.

6. Com quem compartilhamos

Com ninguém, para fins de publicidade ou venda. Usamos estes prestadores:

• Google Firebase — autenticação, banco de dados e hospedagem.
• Google Analytics para Firebase — o registro de uso descrito na seção 2.
• Google Play Faturamento — processa a assinatura. Não recebemos nem armazenamos dados de cartão.
• Serviços de notificação do navegador — entregam os avisos ao aparelho.

Este aplicativo não exibe anúncios e não usa redes de publicidade.

7. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. O comerciante pode remover qualquer pessoa da fila a qualquer momento. Para excluir uma conta e tudo o que está ligado a ela — inclusive o telefone e a cidade que você informou —, ou para pedir que não entremos mais em contato, escreva para o e-mail abaixo.

8. Crianças

O aplicativo não é dirigido a crianças e não coleta dados delas intencionalmente. A ferramenta é destinada a comerciantes e aos clientes que entram na fila de um estabelecimento.

9. Segurança

A comunicação é cifrada em trânsito. O acesso à configuração de cada estabelecimento é restrito ao dono da conta e a quem ele autorizar. Nenhum sistema é infalível, e não podemos garantir segurança absoluta.

10. Mudanças

Se esta política mudar, a data no topo será atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas no próprio aplicativo.

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